Az elsődleges ok, amiért érdemes törődni a vevők elégedettségével, az az, hogy az elégedett vevők beszélnek másoknak arról, ami jó. És ha ők beszélnek, olcsóbbá válik a marketingünk, hiszen nekünk már nem kell meggyőzi azokat az embereket, akikkel a vevőink beszélgettek.