XEM
  • Kezdőlap 
  • BlogInfók neked
  • KapcsolatSegítségre van szükséged?

XEM Blog

XEM > Blog > Vevői visszajelzések > Ezekkel tudod mérni a vevők elégedettségét

Ezekkel tudod mérni a vevők elégedettségét

  • XEM
  • 2018.08.15.
  • Vevői visszajelzések
checklista füzetben

A legtöbb vállalkozás, amikor elégedettség mérésről van szó, automatikusan kérdőíves felmérésben gondolkodik. De jó, ha tudjuk, hogy nem ez az egyetlen módszer a vevők reakcióinak begyűjtésére.

A legfontosabb talán mindenek előtt, bármilyen módszert is választunk, hogy lehetőség szerint tervezetten történjenek a mérések. Tehát meg kell határozni egy, vagy több módszert, és meg kell határozni az időbeni ütemezését, hogy milyen gyakorisággal kívánja értékelni a vevői reakciókat. Azt már tudjuk, hogy nincs könnyű dolgunk, hiszen az igényfelméréstől a teljesítésig sok minden változhat. De nézzünk néhány példát arra, hogy milyen lehetőségeink vannak:

  • Amit már említettünk az természetesen a kérdőíves felmérés. Itt ügyelni kell arra, hogy a felmérésben részt vevők körének kijelölésekor figyeljünk a reprezentativitásra. Ugyanez igaz a kiértékelésre is, mert csak akkor lehet helyes következtetéseket levonni a felmérésből.
  • Fontos gyűjteni a vevői visszajelzéseket, amelyeket a vevők maguktól jeleznek felénk. Lehet, hogy kevés visszajelzés érkezik, de azt is tudni kell, hogy általában csak a szélsőségek ragadnak tollat/billentyűzetet.
  • Fontos információkat gyűjthetünk vevőtalálkozók alkalmával. Bár ha szemtől szembe kérdezzük meg a vevőinket, az torzíthat a véleményeken, mert nem feltétlenül mondják a szemünkbe, hogy ha valamit rossznak ítélnek, pedig pont ezekre lenne szükségünk, hogy fejleszteni tudjuk a termékünket, vagy szolgáltatásunkat.
  • Sok helyen használnak vendégkönyvet. Az ezekben megjelenő visszajelzések, köszönetnyilvánítások is sok információt hordoznak, ha rendszeresen értékeljük a bejegyzések mennyiségét és minőségét.
  • A panaszok, reklamációk beérkezésénél figyelembe kell venni, hogy nem mindenki fog panaszkodni a termékre. Legalábbis nem biztos, hogy nekünk. Aki viszont igen, az egy elkötelezett ügyfél, akire figyelni kell!
  • Piaci részesedés elemzésénél nem is önmagában az számít, hogy mekkora részt hasítottunk ki a piacból, hanem az a trend, ahogyan évről évre változik.
  • Árulkodó lehet, ha egy általunk szervezett rendezvényre pillanatok alatt elkapkodják a jegyeket, de az is, ha még az esemény előtti napokban erőteljes kampányt kell folytatni.

A működés fejlesztéséhez érdemes több módszert is alkalmazni a vevői reakciók gyűjtésére, de mindenképpen ügyeljünk a megfelelő feldolgozásra, mert sajnos sokszor lehet téves következtetéseket levonni. És persze mit sem ér az egész, ha nem tudunk konkrét problémákat azonosítani, és megoldani az elégedettség mérésünk végeztével.

  • XEM
  • elégedettség , kérdőív , megkérdezés , módszerek , vevői reakciók , visszajelzés

Előző bejegyzés
Következő bejegyzés
Legutóbbi bejegyzések
  • Miért csak a rosszról beszélnek az emberek?
  • Így bosszant a remarketing
  • Így okozz elégedetlenséget a Black Friday-jel
  • Mit jelent vevőközpontúnak lenni
  • Szájreklám, az elégedettség egyértelmű jele
Legutóbbi hozzászólások
  • Ezekkel tudod mérni a vevők elégedettségét – XEM - Ezért lesz elégedetlen a vevőd
  • Így okozz elégedetlenséget a Black Friday-jel – XEM - Szájreklám, az elégedettség egyértelmű jele
  • Így okozz elégedetlenséget a Black Friday-jel – XEM - Ezért lesz elégedetlen a vevőd
  • Ezekkel tudod mérni a vevők elégedettségét – XEM - Ezért lesz elégedetlen a vevőd
Kategóriák
  • Egyéb kategória
  • Minőségtervezés
  • Szájreklám
  • Vevői visszajelzések
  • Vevőközpontúság

XEM

  • Magunkról
  • Kapcsolat
  • Blog

NYILATKOZATOK

  • Adatkezelési tájékoztató
  • Felhasználási feltételek
  • Sütik kezelése (cookiek)

KÖZÖSSÉG

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
© XEM 2015-2022 Minden jog fenntartva - xem.hu
Sütik E honlap megfelelő működéséhez néha „sütiknek” nevezett adatfájlokat (angolul: cookie) kell elhelyeznünk számítógépén, ahogy azt más nagy webhelyek és internetszolgáltatók is teszik.
Elfogad
Olvasson többet
Beállítások változtatása
Süti box beállítások
Süti box beállítások

Adatvédelmi beállítások

Döntse el, hogy mely cookie-kat kívánja engedélyezni. Bármikor megváltoztathatja ezeket a beállításokat. Ezek a változások elérhetetlenné változtathatnak néhány funkciót. További információkért a cookie-k törléséről látogasson el a böngészőjének a Segítség oldalára. OLVASSON TÖBBET AZ ÁLTALUNK HASZNÁLT COOKIE-KRÓL.

A kurzor segítségével aktiválhatja és dezaktiválhatja a különböző típusú cookie-kat:

  • Block all
  • Essential
  • Functionality
  • Analytics
  • Advertising

Ez a weboldal:

  • Alapvető: Ne feledkezzen meg a cookie engedélybeállításáról
  • Alapvető: Engedélyezze a munkamenet cookie-kat
  • Alapvető: összegyűjti azokat az információkat, amelyeket egy űrlapon, hírlevélben és más formában minden oldalon megtalál
  • Alapvető: Tartsa nyomon a bevásárlókosárban bevitt adatokat
  • Alapvető: Hitelesítése, hogy bejelentkezett a felhasználói fiókjába
  • Alapvető: Ne feledje a kiválasztott nyelvi verziót

Ez a weboldal nem fog:

  • Ne feledje a bejelentkezési adatait
  • Funkcionalitás: Ne felejtse el a közösségi média beállításait
  • Funkcionalitás: Ne feledje, hogy kiválasztott régió és ország
  • Analytics: nyomon kövesse a látogatott oldalakat és a kölcsönhatásokat
  • Analytics: Tartsa nyomon az Ön helyét és régióját az IP-száma alapján
  • Analytics: nyomon kövesse az egyes oldalakra fordított időt
  • Analytics: növelni kell a statisztikai funkciók adatminőségét
  • Reklám: A személyre szabott információk és a hirdetés az Ön érdekeire alapozva, pl. az eddig meglátogatott tartalom. (Jelenleg nem használunk célzási vagy célzási cookie-kat. Reklám: Gyűjtsük össze a személyesen azonosítható adatokat, például a nevet és a helyszínt

Ez a weboldal:

  • Alapvető: Ne feledkezzen meg a cookie engedélybeállításáról
  • Alapvető: Engedélyezze a munkamenet cookie-kat
  • Alapvető: összegyűjti azokat az információkat, amelyeket egy űrlapon, hírlevélben és más formában minden oldalon megtalál
  • Alapvető: Tartsa nyomon a bevásárlókosárban bevitt adatokat
  • Alapvető: Hitelesítése, hogy bejelentkezett a felhasználói fiókjába
  • Alapvető: Ne feledje a kiválasztott nyelvi verziót
  • Funkcionalitás: Ne felejtse el a közösségi média beállításait
  • Funkcionalitás: Ne feledje, hogy kiválasztott régió és ország

Ez a weboldal nem fog:

  • Ne feledje a bejelentkezési adatait
  • Analytics: nyomon kövesse a látogatott oldalakat és a kölcsönhatásokat
  • Analytics: Tartsa nyomon az Ön helyét és régióját az IP-száma alapján
  • Analytics: nyomon kövesse az egyes oldalakra fordított időt
  • Analytics: növelni kell a statisztikai funkciók adatminőségét
  • Reklám: A személyre szabott információk és a hirdetés az Ön érdekeire alapozva, pl. az eddig meglátogatott tartalom. (Jelenleg nem használunk célzási vagy célzási cookie-kat. Reklám: Gyűjtsük össze a személyesen azonosítható adatokat, például a nevet és a helyszínt

Ez a weboldal:

  • Alapvető: Ne feledkezzen meg a cookie engedélybeállításáról
  • Alapvető: Engedélyezze a munkamenet cookie-kat
  • Alapvető: összegyűjti azokat az információkat, amelyeket egy űrlapon, hírlevélben és más formában minden oldalon megtalál
  • Alapvető: Tartsa nyomon a bevásárlókosárban bevitt adatokat
  • Alapvető: Hitelesítése, hogy bejelentkezett a felhasználói fiókjába
  • Alapvető: Ne feledje a kiválasztott nyelvi verziót
  • Funkcionalitás: Ne felejtse el a közösségi média beállításait1 Funkcionalitás: Ne feledje, hogy kiválasztott régió és ország
  • Analytics: nyomon kövesse a látogatott oldalakat és a kölcsönhatásokat
  • Analytics: Tartsa nyomon az Ön helyét és régióját az IP-száma alapján
  • Analytics: nyomon kövesse az egyes oldalakra fordított időt
  • Analytics: növelni kell a statisztikai funkciók adatminőségét

Ez a weboldal nem fog:

  • Ne feledje a bejelentkezési adatait
  • Reklám: a harmadik felekkel történő személyre szabott hirdetésekkel kapcsolatos információk felhasználása
  • Hirdetések: Lehetővé teszik a közösségi oldalakhoz való kapcsolódást
  • Reklám: azonosítja az Ön által használt eszközt
  • Reklám: gyűjtsön személyazonosításra alkalmas adatokat, például nevét és helyét

Ez a weboldal:

  • Alapvető: Ne feledkezzen meg a cookie engedélybeállításáról
  • Alapvető: Engedélyezze a munkamenet cookie-kat
  • Alapvető: összegyűjti azokat az információkat, amelyeket egy űrlapon, hírlevélben és más formában minden oldalon megtalál
  • Alapvető: Tartsa nyomon a bevásárlókosárban bevitt adatokat
  • Alapvető: Hitelesítése, hogy bejelentkezett a felhasználói fiókjába
  • Alapvető: Ne feledje a kiválasztott nyelvi verziót
  • Funkcionalitás: Ne felejtse el a közösségi média beállításait1 Funkcionalitás: Ne feledje, hogy kiválasztott régió és ország
  • Analytics: nyomon kövesse a látogatott oldalakat és a kölcsönhatásokat
  • Analytics: Tartsa nyomon az Ön helyét és régióját az IP-száma alapján
  • Analytics: nyomon kövesse az egyes oldalakra fordított időt
  • Analytics: növelni kell a statisztikai funkciók adatminőségét
  • Reklám: a harmadik felekkel történő személyre szabott hirdetésekkel kapcsolatos információk felhasználása
  • Reklám: lehetővé teszi, hogy csatlakozzon a közösségi oldalakhoz Advertising: azonosítsa az Ön által használt eszközt
  • Reklám: gyűjtsön személyazonosításra alkalmas adatokat, például nevét és helyét

Ez a weboldal nem fog:

  • Ne feledje a bejelentkezési adatait
Mentés & Bezárás